一家汽车美容连锁店要维持良好的发展势头，就必须维持定量的顾客，既要保住现有客户，还要挖掘潜在消费者。一般汽车美容店辛苦经营一年，可“劳民伤财”的结果却是汽车美容的业绩不但没有增加还可能下滑。究其原因，不难发现至少必须开发百分之二十以上的新顾客，否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多汽车美容经营者都非常清楚的事实，并且汽车美容老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，有一个不争的事实——花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分客户，却因缺乏具有实效性的方法很难留住客户。
即使汽车美容师的技术再优秀，汽车美容连锁店的环境再舒适，但是，服务顾客的诚意和有效的沟通方法更能赢得顾客的心。目前汽车美容店最迫切需要的就是这种有效的方法。炼就一双识别潜在顾客的火眼金睛，是汽车美容的生存之道，所谓“察言观色”不就是暗示我们要拥有会看人的眼睛吗？
汽车美容新顾客的来源主要有两个方面：一个是汽车美容店的内部资源；另一个就是汽车美容店的现有客户资源。
一般经营了一段时间的汽车美容店都会有一些可靠的潜在顾客，因为汽车美容的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、汽车美容的市场调研等，都会为自己在无形中招揽很多潜在顾客。汽车美容广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导顾客，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大汽车美容店的业绩。
一旦现有顾客已经购买了我们汽车美容的清洁护理产品，或者是享受了清洁护理服务，那么这些人通常就是下一次来汽车美容店消费的领先客户。所谓领先客户，是指有的顾客购买了产品后，对所购买的产品非常满意，他们一般就会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，他们会热心地替我们汽车美容店宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在他们的影响下，另外一些人就会成为潜在顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。 这一途径要通过汽车美容连锁店对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得。