案例一，一个朋友的朋友来店里洗内饰，洗完后的第二天车主找回头，告诉我车上的手链、项链、戒子都不见了，要我帮他查查是什么回事，结果我把当天的干活的人都找来搜了身（虽然不好，但也是要做的），后来还去了宿舍搜行李，但都没有结果。客人不高兴，但也不好说什么。事过一个月以后，出现了峰回路转的结果，那客人打来电话，说东西找到了，在另外一个洗车场洗车时，人家帮拿出来的，没有放回去，但他居然一直没有发现，直到他又回去那间店洗车的时候，人家才给回他。
这样一件事说明什么？说明了管理很重要，如果真有工人手脚不干净，那么给做老板的带来多大的损失啊。我附近的一间店在去年就出了一桩洗完车不见钻戒的案例，虽然后来不了了知，但是对于一间店的形象来说已经是大打折扣了，客人对你一点信任感都没有了，自然就不会在光顾你了，不仅如此，还会到处抹黑你店的形象。
案例二，一个所谓的朋友，带了个客人来装音响，装完后拍胸脯说数由他来结，隔两天就送过来。碍于面子，只能答应。结果那小子3000多的款只结了1000多就消失了，打手机说欠费，打小灵通不接。事情至今有快2年了，这笔帐一直挂着，消不了。大家说这样的朋友，来过几个还用做生意吗？经一事长一智，从此以后，我们一般不做赊帐生意，宁可没生意，也不能坏规矩。
案例三，前年年底，店里的员工有几个突然间提出辞职，原来有14个工人的，一下子走了一半，剩下的人虽然不走，但也被弄得人心惶惶的。在剩下的几个人中，其中有一个人是从我开业开始就在店里做的，都算是半个师傅了。懂得抛光打蜡，也懂得贴点膜，再加上来的时间最久，所以在众人当中，总喜欢倚老卖老的，干活态度懒洋洋，晚上去网吧上通宵，第二天不来上班也不提前请假，纪律性全无。
姑且念在是开店元老，本不想多说，只是有时做得太过分的时候给他敲敲警钟而已，但是他却认为我们离不开他，（的确人手太少很多活是干不了）处处在其他员工面前撩老板的担子，说我们的坏话。可就是这样，我们也鉴于人手不够而没有炒他。
后来我在一些学习管理的视频里看到，原来一个坏的员工会带坏影响其他5个员工的，我吓了一跳，回想起他做的种种劣迹，最后才咬咬牙，把他给炒了。但是，他造成的坏影响已经是无法在短时期内能转变过来的了。所以，这又给了我一个经验教训，对于这样的人，绝不能心软，该炒的就不能留，留着是祸害。
对于素质高的人来说,适当的奖励是对他工作的一种肯定,他会更加努力的去工作.但对于素质低的人来说,什么奖励对他们来说都变成了应该的.没有奖励也无所谓,反正是吃大锅饭,洗一台是这么多工钱,洗一百台也是这么多工钱,一点都没有为做老板的考虑,相反还整天想着怎么钻空子,多偷点懒,多睡点觉.上班迟到早退不打卡,被扣钱比你老板的还要凶,干起活来更加是变本加厉了.这样的人是应该第一时间炒掉的!
案例四，在经过2年多快3年的经营中，我们慢慢认识到了管理不足是我们所存在的薄弱项目，也是致命的环节。就算你的工人再能赚钱也好，做的的项目收费越高也好，都不能弥补有些工人给你老板带来的损失。
你在这边赚钱，他在那边浪费材料，浪费时间，破坏工具这些种种小动作都是令你赚不了什么钱的原因。就好比一个木桶，你拼命的往里面倒水，而他们就在桶底弄穿一个两个洞，让你的水永远也装不满一样。
于是，我们不断的去加强管理方面的不足，但是人的素质不是三下两下就能提高的。在没有办法的情况下，我们只好采取承包的做法。具体的承包合作方法是：工人们没有保底工资，每洗一台车按价格和老板4/6分成，吃饭也是自理，只包住。老板包水电和房租而已。
当时这个模式已经在许多地方都已经实施了（大家都认识到了管理的问题），有些地方做得不错，所以我们也决定最后一博，还是希望能做起来的。
一开始，还是不错的，工人的积极性与拿固定工资差很多，他们也明白没工开就等于没饭吃了，所以动作都很麻利，看起来算是开足了马力。可高兴的日子没过多久，就发现了不少的问题了。问题一，他们为了快，为了洗更多的车，马虎了许多，车少还好点，车多了就投诉就又开始多了起来。问题二，材料同样存在浪费的现象，快是他们的宗旨，一快起来不管那么多了，东西用完了就随便扔，随便放，不见了，没有了就找老板要，反正这些不计入他们的成本里面。问题三，工人们太斤斤计较了，只看眼前，不管长远。
很多办卡的会员有送蜡的，打的时候都很随便也很快，如果是给钱的客人就慢慢来，打好了。但是毕竟给钱的还是少啊，办卡的客人才是大部分嘛，这样做无疑是想客人不再来办卡的嘛。问题四，一些客人是职能部门的领导或工作人员，这些人是万万不可得罪的，所以这些人一般都是不怎么收钱的，但是他们却不理，这些车洗了就要分钱，他们不理你老板得罪人家不得罪人家，在他们眼里只有钱，其他的都不认了。
案例五,我们从开始加入了连锁模式,一签合同就是3年,也就是到今年到期,合同当中规定要求我们做量做到多少多少升才算完成任务，而且每年都要有提升，有进步才可以。但是直到今年目前为止，都还没做够他们定的第一年要求的量。为了销量的事，地区总代理的老板和我不知道黑了多少次脸，而我每次见到他都是针锋相对的，他们认为我们没有努力的去推广他们的品牌，但是他们却不提供支持。打电话要货，不付现款不给货，少个零头不可以提货，更不用和他谈佘货代销的事了，那是门都没有的事。
他们把销量不能提升归咎到我们做的项目太杂了，不能突现他们的项目优势（买油送30项检查服务），但是我不可能为了单做机油项目就可以赚到钱糊口啊。更不可能为了机油放弃其他的项目嘛，所以，在我们之间有着深深的隔阂。就在去年，那老板还引进无水洗车的项目总代理来做，每次都无不炫耀的告诉我们他的这个项目多么多么先进，多么多么有前途，好象说不做他的项目就笨了。
呵呵，看到他天真的样子，我真的想笑，不是说大话，要说汽车机油他算行家我没意见，但说到汽车美容他还没资格教我怎么做，当时我也不做声，因为我明白他的项目是亏定的了。
果然，不出几个月，他风风火火引进的项目就焉了~投入的3W多总代理费算是打水漂了。告诉大家为什么？就因为我们当地除市区外，很多路都带泥，一下雨，那泥就好象胶水沾似的，牢得很，没有高压水枪是冲不下来的，特别是底盘那脏得，客人每次来都巴不得我们赚车底去刷干净给他。就他那所谓的无水洗车，一杯水洗一辆车，你说普通的客人能接受这样洗完的车吗？一开始为了推广，是换机油免费送洗的，不用钱人家没什么说的。
到了后来，想收钱了，哪有人肯让他洗呀，洗不干净就算了，就怕把车给弄花了。过后我给他分析原因，他一下子脸黑完了，他知道算是栽了，所以直到现在还是免费洗车，至于他当初还想发展加盟商的梦想，也只能在晚上做做了。
案例六，在前年，为了提高日益下滑的精品销售额，我决定请多一个女营业员。一连请了3~4个都不太理想，原因是都没有从事过这行的经验，而且女生对汽车机械类的都比较不感冒，所以，做的时间普遍都不长。后来请到一个曾经在车城从事过汽车销售的，本以为专业对口了，应该可以是个不错的人选，可以重点培养的。谁知道，同样是做了2个月就选择了自动辞职了。事到如此本没什么事了，可就在她辞职后的2个月后，有个客人来洗车，洗车工发现在他的车上有我们X博士的刮水板（专用工具），当时我就叫洗车工拿回店里放，谁知道那客人说，你们不能拿，那是XXX（那女生）送给我的。我当时听了就觉得惊诧，为什么会是这样呢？
客人说，上次洗车的时候就对XXX说我们这个工具不错，想要买一个。结果XXX说，那有什么，我送一个给你，你请我吃顿饭就好了。于是她便瞒着大家把我们的工具偷出来送给了那客人，换了顿饭吃。我听后，便把刮水板给回了那客人，毕竟错不在他。但是我得到一个经验教训，就是定期要把工具清点，然后还要定责任制，不见工具了要有人出来负责才行。太过年轻的女孩子，尽量不要招，没有定性，为了吃喝玩乐都不知道背着老板干多少事。
案例七,麻烦的客人.
在我们有办理年卡的业务开始，舍得办理的客人就不多，直到去年11月份为止，一共有2辆车。呵呵，少得可怜吧？可是要知道，我们店里的年卡，在当地算是高价的了。总价值3200元的年卡只收980元，其他的店，最高的是700元/年，低的要360元/年。这样一对比下来，980元算是“天价”了！除了一年无限次洗车外，还送一堆的护理项目。
这2位客人都算是挑剔之人，其中又以后一位为“经典”！首先，来的时候就说选了很多家洗车店，最后选中我们，因为我们的品牌服务和产品都不错等等恭维之话，然后又自我介绍说是某某地区税局的，接着切入正题要求办理年卡给予一定的优惠。我一般对于这样的客人都没有什么好感，如果不说在什么单位工作也就算了，还可以考虑给予点优惠。但如果要拿什么政府机关单位的工作来压人，我还真不乐意做这生意了。当时谈就要880元/年，我不肯。后来还是我哥答应干这事，说是不能得罪税局的人。