众所周知，每个汽车美容店都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照汽车美容店制定的会员卡按时到店接受车辆养护，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得汽车美容店顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！
第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型；
第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格；
第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品；
第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客；
第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以；
第六步：邀约话术设计
第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。
第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。
接来来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？
顾客在汽车美容店消费的原因
1、追求梦想；
2、追求舒适性；
3、追求流行；
4、追求文化；
5、追求共同感；
6、追求身份识别；
7、追求爱车美的感觉；
8、追求“富有”的感觉；
9、追求创造性；