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汽车后市场门店如何坚持体验式营销?
来源:加森小编    发布时间2017/9/14

     近年来洗车店老板都是叹气,说洗车不赚钱,需要通过转型或者是做升级,让这个公司继续盈利,小编当时觉得不可思议,因为按照常规洗车店面来说,就应该以洗车美容为主,为什么要转型?转型不一定是好事情,我们一个社区一千家住户,只能容纳五家卖水果的,五家卖大米的,如果这五家卖大米和水果的,都增加大米和水果,就变成十家了他们的营业额没有增加,但是库存管理增加了所以小编认为专注是最重要的。

 

     洗车美容如何做到零盈利,首先做到车主能感受到持续体验,持续体验最简单的第一条就是把车洗好,每次来洗车,都感觉到你这里洗车品质没有变化一个是品质,还有一个是服务。

 

     首先分三个部分来说,第一部分就是洗车美容定位,小编觉得定位很重要,第二就是洗车美容,第三就是需要方法我说的方法并不是营销,就是实实在在的标准流程一是ABC定价法则,二是产品陈列法则,三是体验式销售。

     门店定位,现在最多的汽车后市场,可以分为三类,就是大型的一站式服务中心,还有就是中型店,500平米以上,为中高端车主服务,而且专注区域支应连锁,在车主圈里形成真正的服务品牌,为什么只做美容行业,还有只做区域连锁,

 

     刚刚说到定位,单车年产值只要做到4千块钱,这个店就可以很好活下去按照人配置和效率,可以做到400-600个固定客户,并不是所有都是会员,可能每个月过来洗一次车还有年产值160-300万,160万针对三线城市,一二线城市两到三百万是很正常的,但是作为一个专注洗车美容门店,做到300万很好了这是我们店里面的情况,是晚上时,我们员工会自动自发进行标准流程的内训包括我们洗车,比较有特色的就是毛巾,一台车分为七种颜色使用,内饰毛巾不会擦到车身或者门板的,为什么?因为这个车夏天的时候很多美女帅哥穿的衣服比较少,人的真皮和车的真皮是相接触的,如果用了毛巾又擦门板,又擦地毯,请问这个车洗干净没有?我们会告诉车主,我们用的毛巾为什么要分开,为什么要这样去洗?

 

     第二个问题是我们的玻璃,大部分终端店玻璃抹不干净的,他们用的湿毛巾,我们擦玻璃的毛巾是高密度的毛巾,一张干的一张湿的,首先湿毛巾里外擦一遍,在用干毛巾里外玻璃擦一遍,会提升驾驶的安全性这是放大的途径,既然我们定位要做到400-600个会员,首先把方向搞清楚,第一个方向就是洗车,洗车定义为百分之百,就是500个,你做洗车,这个门店如果没有500个客户不能正常盈利,但是超过500个客户,这个店服务跟不上,品质做不好,也会出问题,所以500个人,我们保证在一个门店,一年之内每年有500个固定客户的情况下就可以了这里面谁能保证5003客户一个都不流失。

      不可能,不管怎么做服务所以有一个流失率和流入进行率10%,我的考核指标流失50个客户,要求门店店长保证流进50个客户就可以了,月均洗车1200台车,按照办会员卡是25元均价,我们可以月均洗车3万块钱最难的是很多店需要算一笔账了,内饰清洁护理,真的要做到100%,500个固定客户,相当于这500个固定客户里,是不是所有车主一年洗一次内饰,既然要洗一次内饰的情况下,我们就年洗500个内饰,平均每个月至少洗40个我问了2千平米的店,一个月洗内饰的量不到40台,但是固定客一定800到1千个我们的目标,不是洗500个,我们的目标是一台车,内饰一年至少洗两次,我们一年就要洗多少台内饰?就是一千台我们每个月洗内饰就要洗到80台以上,在座的各位,你们店现在有没有洗到80台内饰,再想一下,为什么没有洗到?如果洗到一千台车,平均一台车500元的话,那年收入1000台×500元就是50万了。

 

      什么叫内饰美容,就是真皮保养和真皮镀膜,我们做了三年真皮镀膜,效果非常好内饰美容什么车可以做?首先是真皮车,所以在你们门店,有30%的车辆是可以做内饰美容的,做真皮镀膜30%,既然是美容,收费就高一点,就相当于镀金镀膜套装,属于汽车美容里的奢侈品,最多30%的客户可以接受,价格平均三千块钱,一年可以做到45万块钱。

      第三个就是方向,我们发动机清洁,原理跟内饰清洗一样的还有漆面护理,这里要分两块,一个是修复,就是抛光二是保养,就是打蜡和封釉80%,因为真正终端门店,很少把500台车全部镀金套装卖三千块钱以上卖出去,不可能镀金属于奢侈品,就像我们在座各位有的买品牌衣服,有的买一般国内品牌衣服一个道理,它有消费群体的我们通过漆面保养,卖出去的产品,每个月每台车会回来做护理,镀金一次做4次护理或者5次护理,打蜡每个月打一次,每个月打蜡比镀金效果还好,因为是保养的钱这里面的车有10万块钱左右的车,甚至有比亚迪F3每个月过来打蜡车主买一合蜡,每个月过来打,加上蜡的费用和工时费一年1500块钱,1500×400就是60万营业额

      漆面美容,20%就可以了,超过20%一定通过过度营得来的,不长久,会流失因为跟他描述的太美好了,当他真正持续感官体验的时候,没有看到效果,第二年基本上不买单,这时候只能换另一种模式继续引流客户做美容但是很难综上所述,我们整个收入一年270万是完全没有问题的,洗车美容是刚需,坚持做好基础项目,年销售额150万真的不是问题怎么做到,需要一个定价法则,高中低我们门三种固定价格,第一基础内饰清洁护理,每3个月护理一次,内饰清洁互利,时间二人90分钟,收费280元内饰清洁精致护理,二人120分钟,收费480元。

 

      项目产品陈列法则,一共五个,首先我们清洁内饰时,所有项目有标准流程,施工的时候贴到车前挡上公示出来,当我们的客户技师销售都知道流程动态,我们的客户可以过来看,我们这个技师如果在洗门板,就知道洗到第几步,还剩下多长时间可以洗完这是我们工具配套的标准流程。

      产品陈列,都是按照ABC高中低法则陈列好,这是我们客户过来,到我们门店进行交流,我们给他们做体验式消费,这是现场的互动体验,我们互动式体验,就是让车主真正入行,明白我们这个漆面美容,内饰美容怎么做,不要忽悠他让车主懂得这样一点,他就知道怎么保养了

      什么是互动式体验,我们把客户带到这里来,现场给他们洗,我们洗内饰两个地方,一个是门板,一个是座椅这个地方如果说我走到这边来,站到干净的地方把它遮蔽起来,整个看这里,一定看起来我这台车还有点干净,这是大部分车主认可的但是你光用嘴说没用,免费给他洗一块,他会发现原来我的车很脏,脏得很均匀看不出来了。

 

     漆面护理也是一样,标准的左前方1/3做基础护理这是我们销售数据的陈列,当客户看到我们卖出去的产品放在这里,就起到引流作用,感到其他车做了,他做也放心这是互动式体验成交比例,基本上我们从12月-5月份,我们每个月经常体验最多的就是打蜡,成交率48%,通过第一个月110台,第二个月回来40台,最后是97台,这个我们系统里可以查询的第二个月打蜡56台体验,成交33台,比例59%,真正做好基础,回归本质,注重技术和服务品质的情况下,踏踏实实做,体验转化率可以做到70%以上。

 

     剩下的30%怎么办?客户会逼你淘汰,因为他不接受你这种经营理念,就不在你这里消费,还有30%的客户过来最终留下500个客户认可。我们的服务理念是,就是简单的事情重复做,重复的事情用心做,用心的事情坚持做但是很多店简单做不了。